Termos de Uso

1. Introdução

Bem-vindo à nossa Plataforma de Entregas! Ao acessar e usar nossa plataforma, você concorda em cumprir os seguintes termos e condições. Caso não concorde com estes termos, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Uso da Plataforma

A plataforma permite que você solicite entregadores sob demanda para realizar entregas. É sua responsabilidade fornecer informações precisas e completas no momento da solicitação. Acompanhar a posição dos entregadores é um recurso oferecido para sua conveniência e segurança.

3. Conta do Usuário

Você pode ser obrigado a criar uma conta para utilizar certas funcionalidades da plataforma. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas através da sua conta.

4. Direitos de Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível na plataforma, incluindo, mas não limitado a textos, gráficos, logos e software, é propriedade da plataforma ou está licenciado para nós e é protegido pelas leis de direitos autorais.

5. Limitação de Responsabilidade

A plataforma não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso ou da incapacidade de usar nossos serviços.

6. Modificações nos Termos de Uso

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Sua continuidade de uso da plataforma após tais mudanças constituirá sua aceitação dessas mudanças.

7. Contato

Para qualquer dúvida ou preocupação relacionada a estes termos, por favor, entre em contato com nosso suporte.

8. Entregadores

- Ser maior de 18 anos e possuir habilitação na categoria de veículo cadastrado;

- Deve concorda que assume todo o risco envolvido na prestação desse serviço, a PG express apenas faz a intermediação do estabelecimento,clientes e entregadores;

- Os entregadores são livres para aceitar ou recusar as entregas inclusive realizar entregas em outras plataformas;

- Como profissional independente, cadastrando-se na plataforma por livre e espontânea vontade, você confirma que não há qualquer relação de hierarquia de dependencia,subordinação  ou trabalhista com a PG express;

- O entregador deve reconhecer que nao há relação com caracteristica empregatícia, prevista em lei que comprove o vínculo empregatício;

- Utilizar os equipamentos necessarios e definidos por lei para realizar as entregas. Saiba que todos os custos decorrentes do uso desses equipamentos são de sua responsabilidade;

- Assumir responsabilidade por todas as multas, penalidades e processos administrativos ou judiciais que decorra das entregas feitas; e não aceitar ou fazer entregas de ítens proibidos por lei.

-Seu perfil é de uso pessoal e intrasferível;

- A Link Go poderá impedir, suspender, inativar ou desativar, de forma temporária ou definitiva, o acesso do entregador ou entregadora a plataforma em caso de fraude, sem necessidade de qualquer  comunicação prévia além de poder agir judicial ou extrajudicialmente contra o(s) na fraude em questão;

- A empresa trabalha com tres modalidades de entrega:

 Nuvem: O entregador fica disponível para diversos estabelecimentos e recebe pedido conforme a demanda;

 Fixo Estabelecimento: O entregador atua exclusivamente em uma loja por um período fixo (minimo 4 horas) com corridas automáticas, nessa modalidade além dos valores pagos por entrega recebe mais um valor fixo pela disponibilidade, os valores é conforme o estabelecimento e é divulgado durante a disponibilização da vaga;

 Fixo Link GO: Entregador fica fixo em uma base da PG Express atendendo chamados de estabelecimento em um raio de atuação;

Visualizacão das vagas de fixo nivel confiança e elite:

- Para entregadores Novato até 1 dia;

- Para entregadores Confiança até 3 dias antes;

- Para entregadores Elite, 4 dias;

 

Nível entregador Parceiro
Categoria Requisitos Benefícios
Novato

- Cadastro ativo

- Documentação em dia

20+ entregas realizadas 

- Acesso às corridas disponíveis

- Suporte básico

- Recebe avaliações
Confiança

- 50+ entregas realizadas

- Avaliação média acima de 4,5

- Taxa de aceitação acima de 70%

- Prioridade em chamadas

- Acesso a corridas agrupadas

- Participação em campanhas

 
Elite

- 100+ entregas realizadas

- Avaliação média acima de 4,7

- Taxa de aceitação acima de 90%

- Boa comunicação com restaurantes e clientes

- Prioridade em chamadas

- Prioridade em corridas agrupadas de maior valor

- Prioridade no agendamento de fixo

- Participação em campanhas

- Quanto as penalidades:

  1. Entregador que cancelar/falta da vaga fixo: O entregador pode cancelar no máximo 1 (uma) vaga para cada 5 ( cinco) agendamentos nos ultimos 7 dias com menos de 24 horas de antecedencia. Quando o entregador ultrapassar o limite perde o benificio de visualizar as vagas com antecedencia durante a semana. Caso haja nova infração na mesma semana perde os agendamento do restante da semana e reincidencia nesse prazo leva o bloqueio temporario de 4 dias.
  2. Atrasos na escala de fixo: Atraso superior a 15 min resulta na perda da vaga sendo contabilizada como falta;
  3. Atrasos na coleta: Atrasos superiores a 15 minutos resultam na realocacao do pedido e suspensoes temporarias que aumentam progressivamente (de 10 min a 1 hora)
  4. Danos ao pedido: O entregador arca com o custo do produto. Se ele se recusar a coletar o item avariado de volta, o desconto em seu saldo é de 100% do valor; se o cliente nao devolver, o desconto é de 50%;
  5. Caso o entregador furte a entrega o valor será descontado de seu saldo além de medidas penais cabíveis;
  6. Entregador saiu da rota ou desligou o GPS: Caso tenha sido intencional será aplicado o bloqueamento da conta por 1 hora caso haja 3 reeicidencia a conta sera excluida permanentemente;
  7. Infracoes graves: Uso de Fake GPS, compartilhamento de conta, apropriacao de pedidos, discriminacao ou assedio levam a desativacao definitiva da conta.

Direito de defesa do entregador

O entregador tem o direito de contestar qualquer punicão,como descontos,suspensões ou desligamentos da plataforma;

Notificação: O suporte até 48 horas apos o reporte enviar uma mensagem via chat ou whatsapp informando sobre o problema;

Explicação e provas: O entregador deve enviar sua justificativa e provas( fotos,prints ou relatos) pelo mesmo canal até 1 (um) dia;

Análise: A equipe de suporte analisa as informações e decide se a punição será mantida ou retirada;

Prazo: A resposta final da analise é dada em até 2 (dois) dias úteis após o envio da contestação;

Situação de recusa da entrega ou cliente não encontrado

Procedimento

  1. Aguardar minimo 10 minutos após comunicar o suporte que não encontrou o cliente e aguardar instrução;
  2.  Não marcar o pedido como entregue;
  3. Caso seja necessário o retorno para devolução será pago um valor de 20% do valor da entrega como taxa de retorno;

- O entregador recebe 20% da taxa quando necessitar retorna para o estabelecimento, exceto para entregadores fixo.